کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه همیار عشق به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت همیار عشق هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه همیار عشق به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه همیار عشق است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه همیار عشق از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه همیار عشق منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه همیار عشق تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه همیار عشق اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه همیار عشق استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه همیار عشق ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه همیار عشق به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه همیار عشق به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه همیار عشق متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه همیار عشق، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه همیار عشق، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه همیار عشق جزئی از اموال همیار عشق محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه همیار عشق است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه همیار عشق محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه همیار عشق و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه همیار عشق است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت فروشگاه همیار عشق و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه همیار عشق محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه همیار عشق، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. فروشگاه همیار عشق محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه همیار عشق به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه همیار عشق به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه همیار عشق همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه همیار عشق به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه همیار عشق محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
فروشگاه همیار عشق مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه همیار عشق محفوظ است.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه همیار عشق همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه همیار عشق تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه همیار عشق اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه همیار عشق ارسال شود.
سرویس مهلت تست 7 روزه فروشگاه همیار عشق
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، فروشگاه همیار عشق این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها تا 7 روز پس از تحویل در چارچوب قوانین گارانتی محصول طبق بند های زیر و قسمتضمانت بازگشت کالا قابل تعویض میشود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه همیار عشق کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
در صورت ارسال کالا برای واحد مربوطه جهت بررسی مشکل و اینکه ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالا شامل ان محصول می شود یا خیر در صورتی که واحد مربوطه این حق را به مشتری نداد تا 15 روز مهلت دارید جهت پیگیری و بازپس گیری کالای خود اقدام نمایید در صورت عدم مراجعه و عدم پیگیری بعد از 15 روز حق مالکیت کالای مذکور متعلق به همیار عشق خواهد بود و ارسال کننده حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه فروشگاه همیار عشق، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه همیار عشق دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه همیار عشق به اتمام برسد، و فروشگاه همیار عشق امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
جهت ارجاع و تعویض, لباس نباید استفاده شده باشد و لیبل قیمت به هیچ عنوان از لباس جدا نشده باشد.
انواع حوله و لباس زیر به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
انواع کالاهای خواب شامل سرویس های لحاف و ملحفه، بالش و پتوهای مسافرتی به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
ارجاع و یا تعویض لوازم آرایشی و بهداشتی به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
انواع کالاهایی که در صفحه محصول ذکر شده است “موجود – خریداری شده از آمریکا” یا هر کشوری که وارد شده ، این کالاها جزو کالاهای سرویس خرید از خارج از کشور است و فقط برای اینکه مشتری زمان زیادی صبر نکند وارد شده اما قوانین آن دقیقا مانند سرویس خرید از خارج از کشور است بدین معنی که همیار عشق فقط ضمانت سلامت فیزیکی کالاها را بر عهده دارد و کالاها کاملا پلمپ است و اگر هر گونه مشکلی در آن کالا وجود داشته باشد همیار عشق گارانتی کننده صحت عملکرد کالا به دلیل پلمپ بودن نخواهد بود (همانطور که عرض شد قوانین آن دقیقا مانند سرویس خرید از خارج از کشور است با این تفوات که فقط زودتر به شما تحویل خواهد شد) بنابراین تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
لازم بذکر است موارد فوق درصورتی ترتیب اثر داده می شود مشکل فنی و ایرادی در کالا وجود داشته باشد و یا اینکه در تماس با بخش ارجاع کالای همیار عشق دلیل قانع کننده ای برای بازگشت کالای ارائه شود لازم بذکر است در صورت بازگرداندن کالا هزینه ارسال آن به همیار عشق بر عهده مشتری است.
محتوا
فروشگاه همیار عشق نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است فروشگاه همیار عشق تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه همیار عشق دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت فروشگاه همیار عشق هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت فروشگاه همیار عشق تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت فروشگاه همیار عشق ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت فروشگاه همیار عشق شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت فروشگاه همیار عشق تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه همیار عشق مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فروشگاه همیار عشق قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه همیار عشق نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه همیار عشق موظف است موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد (از طریق یکی از راههای ایمیلی – تغییر وضعیت در سایت – sms و یا تلفنی) و سفارش را لغو نماید
این نکته قابل ذکر است وقتی مشتری سفارش را ثبت کند (چه پرداخت آنلابن و چه پرداخت در محل انتخاب کند) به معنای تایید نهایی سفارش که منجر به ارسال از سوی همیار عشق شود ندارد لذا بعد از بررسی و تایید قیمت و موجودی از سوی همیار عشق ، کالا برای مشتری ارسال می شود .
لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات قیمت تمام شده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود،جداگانه محاسبه شود.
کد تخفیف کالا
در هر خرید با توجه به مبلغ کالای سفارشی به شما امتیاز مشخصی به عنوان امتیاز طرفداری تعلق میگیرد که میتوانید در تخفیف های بعدی از آن استفاده کرده و تخفیف بگیرید نکته حائز همیت آن است شما در در صورت تمایل به استفاده از امتیازات طرفداری خود در هر کالا مجاز به استفاده از 10 هزار تومان بیشتر نیستید.زمان استفاده از کد های تخفیف تا 90 روز بعد از بدست آوردن آن قابل استفاده است.
قابل ذکر است اعطای امتیاز برای محصولات با تخفیف در نظر گرفته نمی شود.
ارسال کالا
در قسمت روش های ارسال کالا به صورت کامل به روش ها و قوانین آن اشاره شده است که میبایستی به اینجا بروید و کامل مطالعه نمایید.مهمترین نکته که نیاز به یاداوری دارد “روش ارسال رایگان یا با تخفیف” می باشد در این روش فقط برای مشتریانی که هزینه کالای خود را پرداخت اینترنتی کرده اند رایگان ارسال میشود در غیر این صورت زمانی که مشتری روش پرداخت هنگام تحویل را انتخاب کند هزینه ارسال برای مشتری در صورت امکان با تخفیف در نظر گرفته می شود.
در کالاهایی که ارزش مالی آن بالا باشد و مشتری تمایل به پرداخت در محل داشته باشد مبلغی به عنوان بیعانه در ابتدا باید پرداخت کند ( حدود 50 هزار تومان ) که همیار عشق مطمئن شود کالا برگشت نمیخورد چون در صورتی که کالا را خریدار به هر دلیلی تحویل نگیرد و بسته برگشت بخورد در پروسه برگشت خوردن احتمال آسیب دیدن کالا بسیار افزایش میابد سپس الباقی مبلغ را خریدار می تواند در محل پرداخت نمایید.
این نکته قابل ذکر است تمامی کالاها امکان پرداخت در محل ندارند اگر کالایی امکان پرداخت در محل را نداشت به مشتری این مهم اطلاع داده می شود.
در ارسالات با پست، زمانی که برای تحویل کالا با توجه به انتخاب مشتری بین پست سفارشی یا پست پیشتاز بودن اعلام شده است با توجه به اعلام شرکت پست نسبت به ارسال و تحویل کالا است بنابراین تاخیری اگر به ندرت در تحویل کالا به مشتری اتفاق بیفتد همیار عشق در این باره چون با توجه به استناد اعلام پست زمان تحویل کالا اعلام کرده است نقشی و مسئولیتی ندارد.
نمایندگی
فروشگاه همیار عشق در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه همیار عشق اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه همیار عشق هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
فروشگاه همیار عشق خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.